10月31日清晨，走进五举煤业综采一区，党支部书记赵雷正在填写早班排查后的职工精神状态和思想状态台账。台账之上，一个个用红框标注的事项格外醒目，详实记录着职工家庭近况、岗位表现、诉求意见以及问题办理的推进进度。

“这些小小的事项，才是反映职工情绪的‘晴雨表’。只有把职工的这些小事理顺了、办妥了，兄弟们心气才顺、干劲才足，才会把咱当家人。”赵雷一边整理谈话档案，一边介绍。

（党支部书记整理填写职工个人档案）

该公司将职工日常表现和精神状态排查作为思想工作的“指示灯”，通过每班班前会和日常工作表现，实行观察-发现-谈话-解决全流程工作机制，建立职工个人台账档案，推动思想政治工作“精准滴灌”，切实把关心关爱送到职工心坎上。

他们建立由跟班队长、班组长观察职工的精神面貌、言行举止，利用班前会、谈心谈话、班组座谈会倾听职工心声，通过日常交流、入户走访、电话询问等方式询问职工家庭状况、身体状况和思想动态，在摸清实情的基础上，建立职工个人台账档案，详细记录每位职工的思想状况、性格特点、家庭情况及帮扶措施，实行“动态跟踪、销号管理”，确保问题早发现、早介入、早化解。

（常态化与职工谈心交流）

今年以来，该公司累计开展谈心谈话3200余人次，每季度做到谈心谈话全覆盖，解决职工急难愁盼问题180余件。

思想疏导与实事解难同步推进。该公司印发《管理人员走访下访规定》，建立矿长信箱反映和季度全覆盖谈心谈话机制；依托常态化督导检查，动态梳理问题清单，实时更新台账资料，打造职工思想教育动态“活台账”。截至目前，已印发《矿长信箱意见办理情况》19期，通报谈心谈话工作开展情况5次，累计征集职工意见建议183条，切实做到解思想之惑、破现实之难。

“以前心里有想法习惯憋着，现在有渠道、敢开口。不管是个人困难，还是食堂伙食、岗位相关问题，提了就有人跟进落实，干活都更有劲头！”综采一区一名职工在谈心谈话访谈时高兴地告诉记者。

（业务部室人员检查谈心谈话情况）

为避免谈心谈话流于形式，该公司建立通报考核机制，不定期开展谈心谈话专项督查，采取随机走访、台账抽查、现场问询等方式，直面倾听职工心声，掌握谈话落地实效。三季度以来，累计开展随机督查5次、现场访谈职工15人次，把工作成效的评判权真正交到职工手上。

针对谈心谈话中收集到的食宿保障、通勤出行、技能培训、薪酬福利等民生诉求，该公司坚持“诉求不过夜、整改不拖延”，严格落实问题收集、分类交办、限期处置、回访销号的闭环管理机制，把职工提出的“小事”当成企业治理的“大事”来办。食堂加装空调、菜品优化、直饮水直通后厨、打造洗车吧、加设停车位……一桩桩民生实事落地见效，实实在在打消了职工的后顾之忧。

一次谈心，是一次精准把脉；一次交流，是一份互相信任。在五举煤业，这场企业与职工之间的“暖心双向奔赴”，已成为常态。