10月16日傍晚，黄陶勒盖煤炭公司矿区洗衣吧里，刚下班的掘锚二区职工高振远把换洗的常服往洗衣机一放，转身走进隔壁饮水吧，接了一壶直饮水，又顺路到快递柜取走了前两天到的包裹。几步路，三件事，前后不到十分钟。

“以前洗衣服靠手搓，喝水自己烧，快递得跑好几里地去镇上取。”高振远说，“现在下了班，顺路一趟全办了。”

（快“勒”办综合服务站）

今年以来，该公司把职工诉求一一梳理，依托“快‘勒’办”服务体系，将“诉求清单”落地为洗衣吧、饮水吧、健康驿站、洗车吧、快递柜等便民阵地。自“快‘勒’办”综合服务站上线以来，已累计处置各类诉求180余条，均全部办结。修水管、腾车位、换超市……这些看似琐碎的“烦心事”，在这里“件件有回音、事事有着落”。

今年年初，该公司线上“快‘勒’办”民生服务平台正式开通。这个名字取自“黄陶勒盖”中的“勒”字，既带有鲜明的地域特色，又谐音“快乐”，向全体职工亮出了“快速办理、办就办好”的服务承诺。现在，该公司又搭建起线下“快‘勒’办”综合服务站。线上平台负责收集诉求、跟踪督办，线下服务站负责直面问题、落地兑现。这些职工期盼的“小事”，一件一件从平台上“搬”到了现实里。

（职工代表体验岗前一体机）

服务站每天安排专人值班，四个服务窗口一字排开，职工来访有引导、诉求快受理、问题有闭环。1号窗口负责志愿服务，提供办事引导、代订车票、代取快递、证件复印等便民服务；2号窗口负责综治维稳，受理信访接待、劳动保障投诉、廉洁作风举报，统筹法律援助和治安纠纷处置；3号窗口负责权益维护，涵盖薪酬考勤、社保报销、职称评定、退休办理等政策咨询与业务受理；4号窗口负责民生保障，从困难帮扶、宿舍报修到餐厅意见、文体活动、探亲房申请，职工生活里的各类难题都能在这里找到对接人。

针对采掘一线职工反映的“夜班下班食堂没菜”问题，工作人员第一时间对接后勤部门整改，督促其推出“8点后上新三菜一汤、小炒窗口24小时营业”的举措，更主动邀请反映问题的职工当面沟通。盛夏时节，不少职工通过平台反映希望餐厅常态化供应解暑饮品，后勤部门迅速行动，设立免费绿豆汤供应点，新增凉拌菜品、特色小吃10余种。3号楼宿舍房顶漏水、墙皮脱落，职工在平台留言后，后勤部门第一时间登记在册，并明确告知维修计划和时间节点，“已协调工程部门2026年完成维修”，一句郑重承诺，给职工吃下了“定心丸”。

（健康驿站）

接诉即办，为让职工的诉求不“石沉大海”，他们同步建立全流程台账管理机制，为每一条诉求建立专属“档案”，从受理时间、责任部门，到办理进度、反馈结果，每一个环节都清晰记录、全程跟踪督办。收集上来的诉求，能解决的即时解决，需要协调的明确责任人和办理时限，涉及全局性、制度性的重大问题集体研究决策。

一件件民生实事落地见效，一份份贴心关怀温暖人心。如今的“快‘勒’办”，早已不只是一个诉求平台，而是该公司连接职工的“连心桥”，是企业与职工“双向奔赴”的生动注脚。