10月16日，走进五举煤业机电工区学习室，区长黄良新正与几名职工围坐一起，拉家常、问冷暖，笔记本上密密麻麻记满了职工反映的大事小情。职工你一言我一语，黄良新逐一记录、当场回应。

（矿区全景）

今年以来，该公司聚焦驻外职工占比高、思想诉求多元等实际，构建“基层班组—基层党支部—公司党委”三级思想工作网络体系，推动各区队长、党支部书记深入职工身边，面对面听诉求、心贴心解难题。

谈心谈话中，各区队长、书记不设固定议题，不拘于形式，走进宿舍、走进班组、走进作业现场，围绕工作困惑、生活困难、思想波动等方面与职工真诚交流。

（党支部书记查阅诉求台账）

在该公司综采二区党支部书记赵雷的办公桌上，贴着标签的职工诉求台账格外显眼，盒内详细记录着每名职工的家庭状况、详细情况、思想变化等内容。

“这些台账就是职工的‘生活晴雨表’，我不定期就抽时间翻一遍看看，解决的就画勾，正在解决的盯靠办理，不能让工友们的盼头落空。”赵雷说。

据了解，今年以来，他们通过谈心谈话累计收集职工现实诉求50余条，涉及浴室更衣柜更换、宿舍无线网络不稳、困难职工帮扶等方方面面，各党支部逐一建立台账，逐项跟踪反馈。

（青年志愿者进岗点宣讲）

同时，该公司依托政工人员、青年志愿者、女工协管员组成“三大宣讲团”，深入基层与职工面对面交流谈心，及时掌握职工思想动态，及时疏导情绪压力。

谈心谈话是手段，解决问题才是关键。该公司建立“收集—梳理—督办—反馈”闭环管理机制，将收集到的问题逐条梳理、分类建档，形成台账，能马上办的及时解决，需要协调的明确时限推进，暂不具备条件的向职工说明原因，做到“件件有着落、事事有回音”。

该公司党群工作部联合相关职能部门组成督查组，充分发挥督办职能，采取查阅台账、随机访谈、现场核实等方式，对各基层党支部谈心谈话开展情况和问题整改落实情况进行定期检查和不定期抽查，推动各项工作闭环落实。

（现场核实问题整改情况）

此外，该公司还利用“矿长信箱”、职工意见交流日、职工微信群等多种形式，听取职工心声，了解职工诉求，梳理汇总职工反映问题，并及时进行整改、反馈，真正做到想职工之所想、急职工之所急、办职工之所盼。

截至目前，该公司已建立“吾邻有声请您说”等3个职工民生服务群，实现诉求反馈“指尖办”、服务沟通“零距离”，职工可随时随地提交诉求，提交后24小时内必有专人对接、跟进办理。每月26日开展“职工意见交流日”，相关职能部门与基层职工面对面沟通议事，已累计召开10次，征集意见建议140余条，一批职工急难愁盼问题得到高效答复解决。

如今在五举煤业，谈心谈话已不仅仅是了解情况的工作手段，更成为凝聚“一家人、一盘棋、一条心”思想共识的重要纽带。