10月11日，走进双欣矿业职工餐厅，几名佩戴红色臂章的工作人员正沿着食材库、操作间、售饭窗口一路看、一路记。这一幕，是该公司常态化开展职工代表巡视工作的真实缩影，也是企业倾听职工心声、倾力服务职工的生动写照。

该公司把职工代表巡视作为企业民主管理的重要抓手，建立“诉求收集、现场核查、归口办理、跟踪督办、职工评价”的闭环式工作链条。他们组织职工代表走进职工餐厅、便民超市、宿舍公寓楼等场所，用脚步丈量民情，用清单推动落实，对巡视发现的问题统一建立台账、实行销号管理，做到问题不解决不松手、职工不满意不销号。

（职工巡视代表检查便民超市现场）

巡视开始前，该公司坚持先听呼声再定方向。他们依托班前会征集、线上意见箱接收、线下座谈走访面对面倾听等途径，把职工在衣食住行、后勤服务、权益保障等方面的操心事、烦心事收集上来，提前列出巡视重点清单，让巡视有靶心、有重点。

巡视过程中，职工代表巡视组沉到一线，聚焦餐厅饭菜、公寓住宿、澡堂洗浴等与职工日常生活密切相关的环节，一项一项查、一处一处看、一笔一笔记，耐心听取职工的真实想法。

“餐厅早饭能不能增加一些饭菜品类？”“日用品补货有点慢……”这些看似琐碎的话语，被巡视组逐条登记。能现场解决的，当场与管理人员沟通；需要协调的，统一汇总、分类建账，明确责任部门和完成时限。

（职工巡视代表检查餐厅留样菜品）

针对职工反映的餐厅菜品问题，巡视组第一时间对接管理员，通过调整菜单结构、增加三餐品类、优化出餐时间等方式逐项改进；针对日用品补货慢的问题，则协调超市负责人，及时补充热销商品，规范价签管理，定期排查临期商品。职工再走进餐厅、超市，感受到的不再是“巡视一阵风”，而是看得见的变化。

在职工餐厅、便民超市等日常服务持续改善的同时，一批职工关注度更高的民生项目也在加快推进。3号职工公寓楼标准化打造正按节点施工，巡视组多次到现场了解工程进度、材料质量和功能配置，重点查看水电线路、网络覆盖、储物空间等细节。按照计划，该项目将于10月下旬完成，届时职工住宿条件将得到整体提升，真正实现职工住得舒心、休息安心。

“巡视工作不能只看表面，关键要盯住整改成效。职工反映的事，再小也要有人问、有人管、有回音。”该公司党群工作部部长张伟说。

（职工代表与餐厅管理员对接整改事项）

为避免“纸面整改”“口头整改”，该公司建立复查回访机制，对已交办事项定期“回头看”，邀请职工代表和职工对办理结果打分评议。整改得快不快、效果好不好，职工说了算。对职工评价不高、问题反弹的，重新纳入督办清单，持续跟踪直到解决。

据了解，本次职工代表专项巡视共收集职工意见建议35条，排查梳理后勤服务、设施保障、现场配套等方面问题17项，已推动解决餐厅菜品优化、宿舍设施维修等实事8件。对尚未完成的事项，全部纳入限期督办清单，明确责任人和完成时限，持续跟踪问效，直至整改清零。

单位：西北矿业双欣矿业

作者：苟宫铭

电话：19991065825（微信同号）