“自助餐和小炒的荤素搭配建议调整下”“希望菜品口味更加大众化，适配更多职工饮食习惯”……一条条朴实的话语、一个个真切的诉求，道出了油房壕煤矿基层职工的心声。

（职工座谈交流会）

9月2日，一场面对面谈心交流、零距离倾听诉求的“基层职工巡回座谈会”，陆续在该矿机运、通防、TBM工区展开。

原来，为了能收集职工的意见，用心用情破解职工生活难题 ，该矿创新工作方式，改变原来等着职工来开会的被动模式，变“请上来”为“走下去”，将话语权真正交到职工手中。在座谈会上，职工畅所欲言，围绕餐饮优化、后勤服务等提出有效意见建议14条。

“今年以来，我们开展职工代表巡视4次，排查各类问题51条，收集意见建议13项，完成问题整改42项、落实建议7项，并且充分发挥职工代表民主监督作用，助推后勤服务品质提质升级。” 该矿党群工作部部长宋明伟介绍到。 

（职工代表对职工餐厅内菜品问题进行督办核查）

问题不能白提，事事都要有反馈。据了解，该矿工会同步建立“收集—研判—交办—督办—反馈”五步闭环机制，所有诉求统一编号、限期销号，办理结果由职工本人签字确认。同时，梳理高频共性问题，以民生实事清单形式升级管理制度，确保件件有着落、事事有回音。

“后勤保障是稳定职工思想的压舱石，更是凝聚干事合力的黏合剂，也是提高工作效能的重要基础。我们要多倾听基层职工最真实的想法，及时化解生活难题”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席张杰在座谈会现场说到。 

（图为油房壕煤矿在副井口为职工设立的热水供应点）

自建矿以来，该矿始终聚焦职工衣食住行民生重点，开展民意收集与民生调研，一月一优化、一季一提升，把职工的心声转化为看得见、摸得着的暖心实景。

针对一线职工作业体力消耗大、上下井急需补水的实际述求，他们聚焦井口一线民生，在副井口设立热水饮用点，把暖心服务前移到职工上下班的 “最后一米”。同时，面对职工常年坚守岗位、生活节奏紧张等实际思想现状，建立了谈心谈话室、通过问题台账销号化管理，保障第一时间解决和回应。

以解决问题化解思想顾虑，以真情服务凝聚思想共识，一张张“问题清单”转化为“幸福账单”的背后，是不断扩大的民生服务半径、是基建矿井工会探索出来持续深化民生服务质效的生动注脚、更是该矿一直以来创新工作法向纵向深推进的实践举措。