最近，五举煤业职工闫传宝身上发生的一件“乌龙事”，自己都有点哭笑不得。

深夜11点的五举矿区，晚风掠过带着丝丝凉意，忙碌了一整天的职工早已洗漱完毕，大多沉入了安稳的梦乡。就在万籁俱寂之时，五举煤业民生服务群“吾邻有声请您说”微信群里，一条突兀的消息弹窗震动，像一颗小小的石子，骤然落入沉寂的池水，瞬间打破了深夜的平静。

消息内容很简单，只有一句求助：“建芹，睡了没？”

“是不是，发错群了……”

“啥情况？要不要，提醒他，撤回消息……”

“这是公众群，大老爷们，大晚上的，和……芹……，咋还聊上了……”

一石激起千层浪。短短一句话，在微信群里格外惹眼。

据了解，“吾邻有声请您说”微信群，是五举煤业结合职工多元化、班次不一、诉求发生时间不固定等实际情况，专门搭建的线上诉求反馈平台。他们共组建4个专项服务群，业务部室和维修服务人员24小时线上在岗。经过3个月运行，累计帮助职工解决日常事项680余件，已成为目前职工解决琐碎难题的首选渠道。

（职工在民生服务群反馈问题）

在大家熟知的记忆中，“芹”字温柔雅致，极少出现在男职工的名字里，基本都是女同事姓名常用字。一时间，还没入睡的职工私聊起来，满满的疑惑和调侃。

大半夜紧急找人，还是找单位“女同志”，难不成是遇到什么急事了？有人打趣“深夜紧急寻人，这是什么浪漫剧情”，大家你一言我一语，不少原本已经睡着的职工，也被玩笑声吵醒，加入吃瓜“大军”，宿舍楼里甚至偶尔传来几声压低的笑声，为深夜的矿区添了几分热闹。

事情的起因是：五举煤业通防工区的职工闫传宝，当晚结束一天工作洗漱后，只想赶紧回宿舍休息，可掏遍了口袋、翻遍了工装兜，始终找不到宿舍钥匙。万般无奈之下，闫传宝想到联系宿舍管理员，求助开门。

此时已经深夜23时，闫传宝只想快速求助，没来得及仔细核对文字，单手快速在微信群里打字，一时手快失误，将管理员“李建勤”的“勤”字，粗心打成了读音相近的“芹”字，简简单单一个字的偏差，就此引发了整场啼笑皆非的“深夜乌龙”。

“没有。”“有什么事？”消息一会得到回复。“我钥匙找不到了，想找你拿一下宿舍钥匙。”“那你来3#楼值班室取。”

简短的对话，藏着深夜不灭灯火中静静的守护。

这样的一幕幕温情故事，在五举煤业从未停歇。

“发完消息我也没注意，只想着去拿钥匙进门，没成想还闹了个乌龙，不过兄弟们也真是靠谱，大半夜消息秒回。”谈起当晚经历，闫传宝不好意思地说。

（宿舍管理员现场协调处理问题）

一场“乌龙事件”的背后藏着是深夜中的守护，是一次深夜紧急的帮助，是一句发自内心的温馨关怀，是一场不分时段、随叫随到的维修。

宿舍床板松动需要加固、水龙头渗水、洗衣机故障、公寓无线网异常……一桩桩看似琐碎的小事，在点点灯火的映衬下，盛满浓浓的民生温度。

为随时响应职工需求，宿舍管理员李建勤干脆把床铺搬进值班室；综合服务中心维修师傅潘树文坚持全天候值守；综合服务中心更是全天分时段查看菜品热度和质量。

“潘哥，我宿舍床一动就响，电闸老是跳，麻烦您过来看看。”“好的，发一下宿舍号，我这就过去！”

伴随着一次次及时处理维修，一次次的温情帮助，职工心态悄然转变，从试探着“师傅，帮忙修一下洗衣机”，慢慢变成踏实笃定的“有事找老潘、找老李”。

这一系列暖心服务，正是五举煤业“吾来办”民生服务品牌的生动践行。“吾”与“五”同音，亦取“我”之意，彰显“职工有需、我必办理”的服务初心。

今年以来，该公司持续深耕“吾来办”服务品牌，倾力打造以“吾来办”民生服务站为核心的服务体系，深度践行公司党委“从群众中来，到群众中去，全心全意为职工服务”的工作理念。

（民生服务站接待区）

“吾来办”民生服务站划分值班接待区、民生风采展示区、洽谈交流区、便民物资区等功能区域，常态化排定职能部室值班表，确保职工诉求“事事有人接、件件有人管、事事有回音”。服务站自5月份投用以来，已协调解决职工各类大的难题20余件。

凭借热情周到、高效尽责的服务，职工还曾手写感谢信投件到“矿长信箱”。该公司党委书记、董事长、总经理周长宽签批奖励，表扬综合服务中心全体干部职工在民生工作中“有所作为”。

感谢心中这样曾这样说“作为一名一线职工，我切身感受到了公司对我们职工的关怀，如今吃的安心，住的舒心，干工作也浑身有劲头，感谢领导和后勤的兄弟们解决了我们的烦心事、揪心事。”

朴素的话语中透露出职工对于公司民生工作的认可，也在那一次次平凡的坚守中，将那句“你有需要我来办”根植职工心中，干群关系也在一次次双向奔赴中越靠越近，“吾来办”民生服务品牌也愈发走进人心。

据悉，五举煤业搭建的“吾邻有声请您说”微信群，实现1200余名干部职工全覆盖；设立18个“矿长意见箱”，下发办理反馈通报17期，信件130余件，畅通沟通渠道，做到职工诉求有人听、有人办、有人管、有回音。

“最近天气炎热，在食堂吃饭像蒸桑拿，能不能加装空调？”“好的，马上联系厂家落实！”这一幕发生在五举煤业职工意见交流日上。

（职工意见交流日）

该公司始终坚持民生实事由职工说了算，充分吸纳民意民声，仅仅用时15天，就完成空调调研、选型、进场安装。“现在我们只负责提意见，公司立马办理，这效率杠杠的。”谈起民生工作和食堂空调安装，职工纷纷竖起大拇指，赞叹这场夏日的清凉来的真及时。

五举煤业坚持把职工呼声转化为落地见效的民生工程，“全心全意为职工服务”的理念深深扎根全体干部职工心中。

“吾邻有声请您说”微信群各部室人员24小时值守，有问题及时协调；井口超市全天候营业，职工食堂持续保障热乎饭菜，职工公寓实现WiFi全覆盖；“矿长信箱”“职工意见交流日”常态化倾听民意，职工诉求件件登记、全程督办；“吾来办”民生服务站每日专人值班，让职工办事少跑腿；健康驿站每周一三五配备专业人员坐班，提供健康监测、按摩理疗服务。

一项项民生工程的见识见效、一条条诉求被受理督办，幸福感在五举煤矿广大职工心中油然而生。

如今，“建芹”的故事，在五举煤业广为传播。