7月1日，刚下早班的西北矿业五举煤业机电工区职工王小平走进新建的“共享洗车吧”，拿起高压水枪给自己的爱车来一次全面的清洁。

以往要奔波几十公里到县城才能解决的洗车难题，如今在矿区就能轻松完成，这份便利正是该公司用心为职工办实事的暖心体现。

今年以来，该公司紧扣“我为职工办实事”工作部署，践行“进了五举门，就是一家人”理念，以“吾来办”民生服务站为核心阵地，构建“一站五点”全域民生服务网络，持续解决职工急难愁盼问题，不断提升职工的获得感、幸福感。

这个仅用半个月就建成投用的洗车点，源于一次职工意见征集。在一季度民生工程征集活动中，多名职工反映矿区偏远、洗车不便。

职工有呼声，企业有回应。该公司立即组织后勤部门实地调研，快速建成配备专业洗车设备、24小时开放的“共享洗车吧”，免费向职工开放。

（便民共享自助洗车吧）

作为该公司矿区民生服务的核心主阵地，总面积3000余平方米的“吾来办”民生服务站，紧扣“一个目标、一个平台、一个体系、一个品牌”的“四个一”发展框架，系统构建起全方位、多层次民生服务体系。

秉持“职工想办什么事，职工自己说了算”的工作原则，他们在线上线下双向发力，畅通职工诉求快速响应通道。

线下布设矿长信箱、矿长意见箱、“吾来办”民生服务站三大实体诉求渠道，线上开通“有事吾来办”扫码诉求端口，职工诉求提交后24小时内即有专人对接办理，实现职工诉求“一键直达”。

同时，该公司以该民生服务站为核心，构建“1个主服务站+5个基层服务点”全域服务网络，推动服务触角向一线延伸，覆盖综合办事、生活服务、一线保障等多元场景，切实做到“小事不出站点，大事有人督办”。

（职工代表巡视）

为推动民生服务常态化、长效化，他们健全完善全周期工作推进机制，从周、旬、月、季多维度层层压实责任。每周开展一次现场督办，直击民生工作跟进落地；每旬组织一次职工代表巡视，主动摸排诉求短板；每月定期举办职工意见交流日，面对面倾听职工心声；每季度统筹开展民生工程意见征集与满意度测评，动态优化服务供给，以制度刚性推动民生工作走深走实。

“我们不仅要‘办得了’，更要‘办得好’。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席李鹏彪表示，每季度开展的民生工程满意度测评，就是让职工担任“裁判员”，把职工满意不满意、高兴不高兴作为检验工作的最高标准。

坚持闭环管控、数据赋能，是该公司抓实民生工作的鲜明导向。在“吾来办”民生服务站，《矿长信箱全过程闭环管理流程图》明确了职工诉求“投递→建档→阅批→批转→办理→回访→公示”的完整处置链条，各环节均有制度规范、有监督跟进，实现诉求全流程可追溯、可核查。

（职工观看纸质版矿长信箱办理通报）

数据是最直观的成效印证。截止目前，矿长信箱累计收到职工来信110件，已办结106件，办结率达96%，累计下发办理通报15期，切实做到件件有回音、事事有着落；来信数量从高峰期单月25封逐步下降至动态清零，彰显出民生诉求解决质效的稳步提升。

从“共享洗车吧”的便民小切口，到“吾来办”民生服务站的全域覆盖。从矿长信箱的闭环管理，到全周期机制的常态化运行，五举煤业始终以职工需求为导向，以职工满意为标准，持续把民生实事办实办好，让职工切实感受到企业大家庭的温暖，凝聚起推动企业高质量发展的强大合力。