7月2日一早，亭南煤业“亭省心”综合服务大厅内，前来咨询办理业务的职工络绎不绝。通防工区职工李宝在工作人员帮助下，很快办完了政策咨询业务。

“以前办事要跑好几个地方，现在进一个大厅就能解决，省心又省事。”李宝的话，道出了广大职工最直观的感受。

（“亭省心”服务大厅）

职工的满意，就是该公司综合服务中心党支部努力的方向。该党支部始终坚持以党建为引领，紧扣“抓服务、惠民生”工作主线，持续深化“服务360 满意100%”党建品牌建设，把组织优势转化为服务优势，把党员力量凝聚到服务一线，聚焦后勤保障、治安保卫、信访维稳、餐饮服务、医疗保障、工程建设等重点工作，不断提升综合服务质效，切实把一件件民生实事办到了职工心坎上。2025年，该党支部荣获山东能源集团“先进基层党组织”荣誉称号。

“服务不是简单地把事情办完，而是要让职工少跑腿、少等待、少操心。”该党支部书记赵维海介绍。

围绕这一目标，他们不断优化服务流程，打造线上线下相结合的综合服务体系。在线下，依托“亭省心”综合服务大厅，健全部门联动机制，每天安排业务骨干轮流值班，统一受理职工诉求，实行“收集、交办、反馈、回访”闭环管理，对能够现场办理的事项即时办结，对涉及多个部门的事项统筹协调、限时办理，让职工真正实现“进一扇门、办多件事”。

（月度服务之星展示亮相）

在线上，他们同步搭建服务评价平台，将后勤维修、餐饮服务、保洁、公寓管理等近200名服务人员全部纳入评价范围，按照机关办公区、区队办公区、一楼餐厅、自助餐厅、高层公寓、后勤维修六个服务区域进行分类管理。职工只需扫描二维码，就可以对服务质量进行星级评价、提出意见建议。党支部根据群众评价结果，每月评选“服务之星”，通过群众评、班组评、单位评相结合的方式，进一步激发服务人员主动作为、争先创优的积极性。

运行以来，线上线下累计协调解决职工合理诉求323条，办结各类民生实事160余件，120余人次获评“服务之星”，服务效率和职工满意度持续提升。

如何让党建品牌真正落到服务一线？该党支部把党员先锋作用作为重要抓手，结合岗位职责，成立健康义诊、暖心维修等5个“党员先锋岗”，公开服务内容、服务电话，让党员身份亮出来、服务承诺亮出来、工作成效亮出来。

（党员先锋岗成员为职工维护空调）

职工一个电话，党员立即响应。无论是宿舍设施维修、生活难题协调，还是健康咨询、义诊服务，党员先锋岗成员都会第一时间赶到现场，根据诉求分类办理、限时解决，并建立全过程跟踪回访机制，确保件件有落实、事事有回音。

同时，他们将服务质效纳入党员日常考核，与年度评先树优相结合，进一步激励党员在服务职工中担当作为。

截至目前，“党员先锋岗”累计解决职工合理诉求126件，开展健康义诊12场次，帮助解决了一批职工关心关注的实际问题，真正让党员先锋岗成为服务群众的前沿阵地、联系职工的暖心桥梁。