初夏时节，草木葳蕤，五举煤业矿区里是一幅幅温暖而动人的景象。

走进该公司3号职工公寓楼，一幕幕暖心画面扑面而来：“掘・醒空间”开放式书厅里，职工惬意品尝着1元现磨咖啡，慢享闲暇时光；健康驿站内，职工躺在按摩椅上放松休憩，舒缓工作疲惫；免费理发室内，理发师细致修剪、用心服务，解决职工日常所需……一桩桩、一件件贴近职工的暖心小事，正是该公司深耕民生服务、厚植职工福祉的生动缩影。

（一楼公寓楼民生服务站点）

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，该公司始终坚守“实事求是，全心全意为职工服务”的初心导向，聚焦职工工作生活中的急难愁盼，从身边细微处发力、从关键小事抓起，能立办的绝不拖延，有难点的全力攻坚。

一件件务实举措落地见效，一股股暖心暖流浸润人心，让广大职工的获得感、幸福感、安全感可观可感、落地生根。

极速响应解民忧，指尖服务暖人心。“3312宿舍水龙头没水了，能帮忙修一下吗？”5月28日傍晚，一条普通的报修求助信息出现在该公司“吾邻有声请您说”民生服务群，消息发出瞬间便收到工作人员的明确回复。

为高效畅通职工诉求渠道，该公司开通24小时民生服务热线，依托专属民生服务群实现诉求“全天候接单、零距离响应”。小到水电故障、设施破损，大到生活难题、起居困扰，职工只需指尖一键反馈，事事有人接、件件有人管。高效便捷的“即知即改、立行立改”服务模式，彻底破解了职工生活琐碎烦恼，让服务温度从线上指尖直达职工心底。

快速响应的高效服务，彰显的是民生速度；全域覆盖的服务阵地，承载的是民生温度。

为打通服务职工“最后一公里”，真正实现服务零距离、关怀全覆盖，该公司精心打造总面积超3000平方米的“吾来办”民生服务体系，构建起“1个核心服务站+5个一线服务点”的立体化服务格局。

服务站点错落分布在综合办公楼、职工宿舍楼、文体活动中心、生产一线等关键区域，全面覆盖办公、生活、生产各大场景，让矿区职工随时随地享受便捷、优质、暖心的一站式服务，让民生关怀渗透工作生活方方面面。

（“吾来办”民生服务站）

暖心服务不止于兜底生活保障，更深耕于职工精神滋养与身心健康的全方位呵护。依托“吾来办”民生服务体系，该公司在矿区全域精心打造14个“掘・醒空间”实体点位，实现“职工走到哪儿，阅读服务就延伸到哪儿”，为一线职工搭建起触手可及的学习平台、休闲驿站与心灵港湾。其中，开放式书厅作为核心阅读阵地，以8000余册涵盖红色经典、行业专业、生活休闲等品类的优质读物为支撑，通过点位化布局实现全域共享。

从窗明几净的公寓楼，到明亮温馨的活动中心，职工在工作间隙、休息时段，都能就近走进阵地，或静心品读红色著作、汲取思想养分，或翻阅专业书籍、打磨业务能力，或拿起休闲读物、舒缓身心压力，让方寸空间成为沉淀思路、充实自我的“充电站”。

在书香之外，阵地更藏着贴近职工需求的暖心细节：便民饮水点提供全天候热水供应，让职工随时能喝上一杯温水；1元现磨咖啡机氤氲着醇厚香气，为忙碌的工作增添一份惬意；雨伞、胶靴修补工具等实用物资一应俱全，为职工解决日常出行、工作中的“小难题”。舒适的沙发座椅搭配柔和灯光，让“掘・醒空间”不只是阅读学习的场所，更是职工放松身心、交流休憩的“暖心角落”，真正实现“书香润心+服务暖心”的双重赋能。

“‘掘’象征着矿工兄弟们扎根地心的坚守，以‘醒’诠释书香启智、聚力成长的蜕变。我们深耕民生服务、打造专属‘精神驿站’，希望每一位职工都能在书香与暖意中收获归属感、凝聚向心力。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席李鹏彪告诉记者。

（理发室）

细微之处见初心，小事之中显担当。针对职工普遍困扰的“理发难、理发远”问题，该公司精准施策、贴心落地，打造25平方米专属免费理发室。在此基础上，该公司持续优化服务细节，通过每月定额发放理发票、建立服务评价测评机制、结合职工诉求灵活延长开放时长等精细化举措，把职工的“头”等大事办实办好，让细微服务彰显企业民生大爱。

倾听心声方能精准服务，畅通渠道方能聚力暖心。除了线下阵地提质升级，该公司持续拓宽民意沟通渠道，常态化运行“矿长信箱”，将其作为职工表达诉求、建言献策、倾诉心声的核心窗口。

信箱运行以来，始终坚持公开透明、闭环办理的原则，累计接收职工来信110件，办结106件，发布通报15期，实现职工诉求“件件有回音、事事有着落”，真正搭建起干群同心、双向互通的“连心桥”。

一纸手写信，浓浓干群情。不久前，一封字迹质朴、言辞真挚的感谢信，静静躺在“矿长信箱”中。写信的职工，细细讲述了该公司领导用心用情为自己解决实际困难的全过程，没有华丽辞藻修饰，没有刻意渲染烘托，字里行间满是真诚与感动。

（矿长信箱收到职工手写感谢信）

“公司领导把我们一线职工的琐碎小事当成头等大事来办，这份情谊，我字字句句都想写下来……”朴素的话语，道出了无数职工的共同心声，也生动诠释了企业暖心惠工的初心与担当。

“信里的这件小事，只是我们常态化服务职工的日常缩影。”综合服务中心党支部书记郑宝庆表示，对企业而言是寻常小事，对职工而言却是切身大事，唯有把每一件民生小事做细、做实、做暖，才能真正把职工放在心上、扛在肩上。

一桩桩关乎职工起居日常的“关键小事”，一头承载着企业以人为本的发展初心，一头凝聚着全员同心奋进的磅礴力量。当越来越多的“小事”汇聚成光，温暖的是人心，凝聚的是力量，升腾起的是企业高质量发展的满满底气。