在博选公司，一条职工的简单诉求——“宿舍洗衣不方便，希望能配洗衣机”，通过该公司“民声通道”迅速传递。5天后，8台崭新洗衣机安装到了各厂部职工宿舍。从反映问题到解决落实，效率之高，让不少职工连连点赞。

（职工用洗衣机洗衣服）

今年以来，为更直接、更有效地倾听职工心声、办好民生实事，该公司在原有班子成员现场受理、座谈交流等基础上，着力搭建集民声信箱、电子邮箱、联系电话、线上二维码“四位一体”诉求反馈平台，构建起全方位、多渠道、便捷化的职工诉求反映体系。

截至目前，他们已累计受理职工意见建议和困难求助13件，其中12件已办结，办结率超90%，剩余1件也在积极推进中。

（民生信箱）

在线下，该公司在各厂部公共区域安装专用“民声信箱”，实现10个厂部全覆盖，保障职工能够私密、安心地投递诉求。线上，开通专属邮箱、热线和二维码，职工扫码即可随时提交诉求，打破了时间和空间限制。

“以前有诉求不知找谁说、怎么说？现在楼下就有信箱，手机扫码也能说，渠道多了，也更方便了。”谈及新开通的“民声通道”，该公司正通选煤厂李师傅感触颇深。作为首批通过线上二维码提交诉求的职工，他反映的“班中餐加热难”问题，从提出到解决仅仅用时2天，高效的解决速度让他印象深刻。

为确保职工诉求“有人管、及时办、有回音”，该公司建立“专人管理、定期开箱、台账登记、分级处置、限时反馈”的全流程闭环机制。

（为职工发放床上用品三件套)

该公司要求各厂部党支部书记或负责人担任信箱第一“管理员”，坚持每3天开箱一次，对收集到的诉求第一时间梳理、建账，明确责任人与办理时限。党群工作部负责统筹线上平台，对需要跨部门协调的诉求及时上报转办、跟踪督办。

截至目前，依托畅通的“民声通道”，职工公寓条件改善、食堂就餐质量提升、宿舍床上用品更换等一系列民生实事已落地见效。

“职工是企业发展的根基。畅通‘民声通道’，就是要打通服务职工的‘最后一米’，让职工的急难愁盼能被听见、被重视、被解决。”该公司党委负责人、执行董事李新表示。