初春，乍暖还寒，正通煤业职工风味餐厅内却暖意融融。中午时分，职工们三三两两走进食堂。

“师傅，你的烩麻食做好了，请慢用”“请帮我打包一份‘两荤一素’套餐”……一时间，整个餐厅香气弥漫，各个窗口前排起短队，取餐声、谈笑声、餐具轻碰声交织成温馨日常。“这里又新开了一家‘综合窗口’，不仅有烧烤、面食，还有水果和饮料！”巷修工区职工陈仕文眼前一亮，快步上前挑选着心仪的餐食，脸上满是欣喜。

“职工吃得好，生活过得美，工作就更有劲头，我们心里也更踏实。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席王喜林说。

“民生为大”这一核心要义，在正通煤业从不是一句高悬于顶的空洞口号，而是融入衣食住行、扎根日常点滴、落在细处实处的务实行动。他们用实践证明，只要一茬接着一茬干，一棒接着一棒跑，就能让服务“颗粒度”更细、职工幸福度更高。

倾听“民声”脉动，解码民意真章

民声承载“急难愁盼”，躬身倾听方能发现“真民意”。

1月初，该公司就开始积极谋划全年民生工作要点，从基础保障到品质生活，从硬件升级到服务优化，认真盘算着，怎样才能从“民声之盼”答好“民声之卷”。

“民生工作不能只靠‘拍脑袋’，必须沉到一线听真话、察实情，用群众的满意指数来校准工作坐标。”该公司把职工呼声作为企情民意的“晴雨表”，问效于民、问需于民、问计于民，走出了一条“线上＋线下”“座谈＋走访”的民情收集之路，

走进该公司排水工区水处理车间，车间工会主席张志斌正在组织开展职工诉求反馈制度满意度测评，背后墙壁上张贴的“正通e生活”小程序二维码格外醒目。

“今年年初，公司以搭建一个高效、便捷的平台为出发点，制定下发了《关于建立职工诉求反馈制度的通知》，让一线职工的需求、真话有地方说、有渠道传。”张志斌说，依托诉求反馈制度的保障作用，以前职工藏在心底、流于口头的心里话、烦心事，开始走进反馈系统、职工信箱，摆上公司会议桌，让“民声有回应、诉求有着落”成为常态。

从最初的职工上门提意见、寻方法，到逐步搭建起线下座谈、走访调研的沟通渠道，再到如今的“正通e生活”小程序、职工信箱、“便民服务卡”多线联动，该公司党委真切感受到，勾勒民生福祉新图景不能靠单点突破，必须多点发力、系统推进、精准施策，既要沉到一线察实情，也要搭好平台聚民智；既要解决“眼前急”，更要谋划“长远需”。

一季度，正通煤业立足诉求反馈平台，深耕职工“急难愁盼”，把诉求收集、办理、反馈全流程闭环推进，共收集职工意见建议70余条，涵盖浴室通风系统改造、宿舍卫生清洁、食堂菜品优化等10余类民生问题，办结率达98％以上，职工满意度达95％以上。

守护“民生”烟火，涵养幸福本真

早上8时，朝阳透过树叶间隙洒进该公司职工健康驿站，刚下了夜班的综掘工区职工蒲迎军正躺在理疗床上闭目养神，频谱治疗仪温热的脉冲正缓缓舒缓他酸胀的腰背。“这是公司新增设的医疗保健设备，能够精准缓解井下职工常见的腰肌劳损、关节僵硬等问题。”卫生所医护人员张俊晓介绍。

该公司在走访中发现，井下职工常年弯腰作业、负重劳作，颈肩腰腿痛成为他们的常见困扰，便捷、专业的健康保健服务亟须跟上。“如今，我们又引进2台按摩椅和医用红外光灸疗机、腰椎理疗仪等医疗保健设备，进一步拓展服务功能，让职工的健康需求得到更精准的回应。”该公司工会副主席孙徵璞说。

从发现问题到推动解决，该公司党委厚植为民情怀，根据职工反映的合理诉求，安排专人专班跟进落实，促进设备设施从“配齐”向“配强”升级，健康服务从“有”向“优”跃升。“小事不小视，难事不畏难”的工作作风，也让干群关系持续升温。

“一件件暖心实事，让我们真切感受到了组织的温度与力量。”该公司机电工区职工安云强深有感触。民生无小事，枝叶总关情。当职工反映宿舍床品老旧、缺乏替换时，该公司工会闻令而动，第一时间申请专项资金22.94万元，高效完成1800多套床品的采购与发放，让职工告别旧床品，睡得安心又舒心；当职工提出宿舍衣橱空间不足、衣物存放不便的困扰时，综合服务中心精准施策，立即开展市场调研，批量定制290多组标准化衣橱，切实破解职工住宿难题，进一步提升职工居住舒适度与幸福感……

坚持企业发展与民生改善同频共振，才能凝聚起企业与职工同心同向、共促发展的强大合力。今年以来，该公司紧盯元旦、腊八、春节、元宵等重要节日节点，组织开展“送温暖”“送祝福”“嘱安全”系列活动30余场次，发放面包、牛奶、餐券等各类慰问物资1.5万余份，让广大干部职工幸福触手可及、真实可感、坚实可依。

激活“匠才”动能，淬炼兴企锋芒

技能提上来，腰包鼓起来，干劲足起来。

“过去职工想拓展技能，要么没时间，要么没方向，现在公司建了实训基地，有经验丰富的师傅手把手带教，还有系统完善的培训计划，职工在‘家门口’就能练本事、强技能。”该公司党委组织部（人力资源部）副部长张嘉乐告诉笔者，目前已有980多名技能工人加入“铸匠”工程中，一支“精专多能、实战过硬”的技能队伍加速成型，“一专多能、协同补位”的人才格局正全面构建。

此前，该公司一线职工多专注本岗单一技能，缺乏系统性实操训练与跨岗位复合能力培育，技能提升路径窄、职业成长空间有限，岗位应急补位能力不足。而这一困境，正随着“铸匠”工程的深入推进而被彻底扭转。

如今，走进正通煤业，技能提升的热潮扑面而来——小班化实操课堂上，老师围着学员手把手指导；“师带徒”结对现场，师傅把多年经验倾囊相授；故障模拟演练中，职工们围着设备反复琢磨……加之“多技多酬、技高多得、优技优奖”的激励政策，更多职工主动走出“舒适区”，踊跃参训、潜心钻研、苦练本领，逐步实现从“会一门”向“懂多门”、从　“熟练工”向“技术能手”的跨越式升级，整体技能素养显著提升。

“带会徒弟、育出骨干，公司既有物质奖励，还有荣誉表彰，作为师傅的我也更有成就感、获得感。”该公司五四采煤队西北杰出工匠付小强坦言，“铸匠”工程不仅为普通工人铺就了清晰的成长之路，也为高技能人才搭建了建功立业的广阔平台，带教成效与奖励荣誉直接挂钩，师傅们带教更用心、传授更尽心，技能传承氛围越来越浓。

把技能课堂办到一线，把成长通道铺到岗位，把价值回报落到实处。从实训场地建设到带教师傅遴选，从技能等级认证到薪资待遇增长，每一个环节该公司都为职工考虑周全，只为让一线职工“学有场所、练有导师、干有奔头、升有通道”。

“深耕技能培育，改变的不仅是职工技能水平，更是队伍精神风貌。”该公司党委书记、董事崔恒表示，将持续深化“铸匠”工程，以人才为基、以技能为要，让更多职工成长为岗位能手、能工巧匠，以人才强企赋能企业高质量发展行稳致远。