“心系矿业，为司机解忧，你们的人性化服务，我们永远感激！”这面悬挂在黄陶勒盖煤炭公司巴彦高勒煤矿产品销售中心党员活动室的锦旗，不仅是一份荣誉的见证，更藏着一段温暖人心的故事。

时间回到一个月前，三方公司的运煤司机米师傅在该公司产品销售中心排队等待装车时，突然发现车辆发生故障，停在原地动弹不得。对于分秒必争的煤炭运输司机而言，车辆故障意味着行程中断，每等待一会儿都会产生直接的经济损失，且会影响后续车辆，耽误整体装车进程。

（图为产品销售中心集控室班长悬挂锦旗）

正当米师傅一筹莫展之际，产品销售中心集控室工作人员在监控中敏锐地捕捉到这一异常情况，他们迅速组织专业人员前往现场，协助米师傅初步排除车辆故障，并且立即为该车开辟“绿色通道”，让他快速装车离开前往专业维修店进行整体检查。没过几天，他便带着满满的感谢送来了这面鲜红的锦旗。

米师傅的经历并非孤例，而是该公司长期践行“客户至上”服务理念的一个缩影。他们以服务立声誉，以质量拓市场，用行动赢口碑，将人性化服务融入日常点滴：整洁温馨的“司机驿站”24小时提供热水；“服务直通车”热线让遇到难题的司机能第一时间得到响应……“米师傅的感谢是对我们最大的鼓励和认可，更是一份沉甸甸的责任。”产品销售中心集控室班长任永利接过锦旗时表示。

（图为火车装车压实作业）

贴心服务体现在日常点滴，更体现在专业素质的持续提升。秉持“让数据多跑腿，让客户少跑腿”的理念，他们持续推进发运设备精益化改造，由党员干部牵头组建攻坚小组，全面梳理产品仓、装运系统及运输环节存在的安全隐患与效率瓶颈。今年以来，累计完成产品仓和火车装车塔防爆开关排查与改造、产品仓平板油缸更换、接地装置排查与更换等各类自主改善10余项。

晨光熹微中，黄陶勒盖公司的发运现场已提前苏醒，满载矸石的运输车正排着长队鱼贯而入。他们不断优化发运体系，将4号产品仓语音模块升级为音响控制，在智慧物联平台增设矸石车辆备案功能，调整停车场仓道显示器，全力保障运输环节安全畅通。集中修缮2号产品仓仓下地磅，对北复核磅进行了调试校准、防水改造，同时结合“因电子汽车衡称重偏差影响装车效率”的相关案例，组织网络维护班组职工学习衡器校准流程与误差修正方法，进一步减少了非增值作业时间，装车精准率提升20%，现场流转效率提升30%。 

（图为黄陶勒盖煤炭公司火车发运）

销售的本质是服务，最终实现合作共赢。该公司产品销售中心实时掌握客户的需求和反馈，创新实施差异化营销模式，延伸出“产品结构的差异化调整”“销售品种的差异化定价”“营销市场的差异化开拓”“多元化销售路径的差异化衔接”等营销策略，不断放大各个煤种的优势，提升市场份额。“我们根据国家政策和季节性变化及时调整产品结构，深耕客户关系，今年以来，在巩固老客户合作的同时，开发山东地区新客户4家，发往山东地区精煤销售同比增加30%，实现了销量新突破。”该公司产品销售中心主任陈凯说。

在不久之前的大秦线检修期间，他们通过分析市场形势，预测港口煤价走势，果断调整销售策略，扩大精煤销量5万余吨，利用价差创效300余万元。同时，主动对接辖区内铁路运输公司，对客户发运至呼和浩特南及庙梁站煤炭，争取到了铁路运费下浮政策，并签订了“一口价”项目合同，使运费同比下浮12%～29%，截至目前，为客户减少运输费用支出110余万元。