4月23日，随着“噼里啪啦”的鞭炮声，亭南煤业新建120平米的职工超市正式开业了。这是该公司实施“三化”管理造福员工的一个缩影。

今年以来，亭南煤业大力实施“三化”管理，聚焦民生工程项目化、员工服务便捷化、服务管理精益化发力，大大提升员工的幸福指数。

“新建职工超市，是我们十大民生工程的一个子项目，它的启用将彻底结束职工矿内购物难、选择面窄的历史。”该公司党委副书记、工会主席李鹏彪说，他们在广泛征求员工意见的基础上，制定印发《2023年民生重点工作任务清单》，形成“作战图”，明确年度具体目标和时间节点，实行挂图作战，清单化、项目化、工程化推动民生重点工作落实。

该公司《2023年民生重点工作任务清单》涉及新建职工公寓、新建职工超市、修建机关办公楼至区队综合楼连廊通道、为矿内停车场加装遮阳棚、新建篮球场、羽毛球场、书画室等文体活动阵地等10项民生工程，除新建职工浴室外，其余9项民生工程均在本年度10月底前完工，届时员工幸福指数将大大提升。

在聚焦民生工程项目化的同时，亭南煤业更是大力推动员工服务快捷化发展。建立“综合式”大服务模式，依托综治服务中心政策咨询、权益维护、综治维稳、纠纷调处、民生服务五个窗口，以“员工合理诉求”为切入点，建立以“登记—立项—分析—处理—回访”为主要流程的一套闭合管理服务机制，让员工“话有地方说、事有人来办”。

他们在推行“码上办”便捷服务的基础上，立足“两堂一舍”，建立宿舍服务、设施维修、安保救助、医疗服务、餐饮服务五个“党员先锋岗”，把服务项目、服务宗旨、服务人员、服务电话等方式用牌板或“二维码”的方式公布，员工对自己工作生活中出现的难题，可直接拨打服务热线或扫码寻求帮助，缩短员工找人服务的时间和途径，让员工有事能迅速找到人来处理。

不仅如此，他们针对各服务岗位进行工作写实，让岗位员工知道先干什么后干什么，怎么干，干到什么程度，达到什么标准，容易出现的问题和解决的方法是什么，有没有危险因素，如何去防范，干完工作后应如何收尾，进一步规范工作流程，明确工作标准。他们还坚持典型带动、典型引领，通过常态化开展“服务之星”评选、“党员先锋岗”评定、“服务窗口”评优等多种形式，激励服务人员为员工提供更加优质的服务。