把职工的大小事放在心上、落实在行动中，及时高效解决职工各类诉求，是提升企业文化建设“含金量”最有效的方式。今年以来，正通煤业始终以职工为中心落实“依靠方针”，将职工满不满意、高不高兴、赞不赞同作为检验工作落实成效的标准，不断创新形式、开辟载体、丰富手段，探索形成符合公司发展实际的民主管理模式，持续畅通职工合理诉求通道，为推动企业高质量发展发挥重要作用。

优化服务搭建企业职工“连心桥”

“晨笑，可以帮我顺路去县城家乐超市取下快递吗？”“回山东的火车票怎么网上预定？”“可以帮我办理一下定位卡吗？”……这些情景是正通煤业各网格服务站日常工作的映射。

该公司以职工满意为依归，结合西北矿业工作要求实施“暖融荣”工程，开展暖心计划和融合计划，并设立“暖融荣”服务驿站，努力当好职工“娘家人”。同时，为打通服务职工最后“一米”，他们在21个车间工会设立网格服务站，采取工会与基层同频、线下与线上同步的服务模式开展工作，实现了由“键对键”到“面对面”精准服务。

“为进一步优化服务水平，解决公司职工‘上班没空办、下班没处办’的难题，我们按照‘让信息多跑路、让职工少跑腿’的服务原则，设立‘随时帮’服务热线，推动服务再升级。”该公司工会副主席孙徵璞介绍，职工群众可根据需求扫码进入服务平台，实现了线上申请、线下办理、驿站督导、结果反馈的一条龙闭合服务体系。

建言献策构筑共建共享“同心圆”

职工面对面沟通交流会合理化建议征集活动落到实处，是正通煤业提升企业民主管理工作质量的重要手段。他们通过常态化召开职工面对面沟通交流会，由工会主席牵头各相关部室负责人，积极动员广大职工结合自身实际、围绕企业发展提建议、谈意见、献计策，广纳群言、广集民智，不断提升企业民主管理质量。

“企业发展水平不断提升，一定程度上倒逼我们下决心、下力度、花时间不断去优化民主管理体系，倾听职工各类‘心里话’，解决职工遇到的‘烦心事’，促进企业和职工共同发展。”该公司纪委书记、工会主席王涛表示，推动民主管理升级是下一步重点工作思路。

为进一步畅通员工反映合理诉求的渠道，该公司在宿舍、浴室、餐厅等地点设立意见箱6个，由专人负责收集处理。他们建立食堂管理、后勤维修、电视网络处理3个QQ群，实行24小时无缝衔接值班制。同时，他们制作便民卡片，明确相关职能部门负责人联系方式，下发到各区队部室职工手中。

一季度以来，他们先后征集合理化建议101条，为职工解决各类诉求45项，组织职工代表巡视1次，深入基层现场一线调研3次，做到所有诉求有受理、有跟踪、有结果、有反馈，实现了企业发展与职工满意的双赢。

厂务公开铺就民主管理“齐心路”

摸清企情民情，紧盯关键环节，规范公开内容，是正通煤业开展厂务公开工作的首要条件。近年来，正通煤业积极探索厂务公开民主管理工作形式、方法和载体，建立健全以职代会为核心的民主管理与监督机制，通过强化组织、健全制度、创新形式推进厂务公开民主管理工作，切实保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权，不断增强凝聚力和向心力，有力推动企业和谐高质量发展。

该公司修订完善《正通煤业公司厂务公开制度实施意见》，突出抓好“五个督查”，并按照“职工群众想知道什么就公开什么”的原则，采取线上线下“双公开”的方式，合法、及时、真实地推动民主管理规范运行、持续改进。

此外，为确保基层单位厂务公开制度运行规范化，该公司工会将区队厂务公开纳入月度党建责任制考核，每月利用党建智慧平台进行监督，进一步规范公开程序、公开内容、运行方式以及监督考核制度，促进了企业民主管理，为公司健康发展提供了有力保障。

“有了厂务公开栏，能够及时了解公司重要决策，了解企业发展动态，我们有了信心，干活也更有劲了。”该公司五四采煤队职工屈庆勇对公司厂务公开制度满心欢喜。

一季度以来，该公司对培训计划、三重一大、绩效分配、困难帮扶及公司重大发展方案、各项制度实施等涉及职工切身利益的重要事项及时公开26个，有效避免了因公开不及时、不彻底引发的干群矛盾，全面推进厂务公开工作落地见效。