“11月份，综治服务中心接待职工12人，一共为职工解决难事15件……”在亭南煤业政工例会上，该公司党委副书记、纪委书记、工会主席李鹏彪通报了11月份解决职工民生问题情况。

亭南煤业始终坚持把增进民生福祉作为发展的根本目的，大力推动实施“暖融荣”工程，全面改善和提升职工服务能力和水平，办实事、解民忧，不断提升职工群众的获得感和幸福感，为公司高质量发展提供坚强的民生保障。

畅通渠道 及时解难

“我们单位的打印机坏了，上午刚在综治服务中心反映，当天下午就帮我们处理好了，真是太高效了。”该公司掘二工区职工刘东高兴地为“综治服务中心”点赞。

民生工作无小事，一枝一叶总关情。今年以来，该公司聚焦职工群众“急难愁盼”事，坚持“我为职工办实事”机制常态长效化落实。他们积极畅通“线上+线下”职工沟通诉求渠道，线上新开发“你若有求‘码’上来办”小程序，线下成立心连心综治服务中心，并安排相关职能部门轮流坐班，方便各年龄段、文化层次职工反映问题，提出意见建议。

为了确保职工反映问题落实到位，他们建立了专门的问题台账，并由公司纪委监察科、督察办公室进行跟踪督办，严格核实反映问题闭合落实情况，对按期完成的单位在月度绩效考核中加分，对未按时完成的进行扣分，有效保证了事事有人管、件件有回音。

今年以来，该公司为职工办理实事83件，完成了机关办公楼中央空调安装，职工餐厅大功率空调更换，新建职工浴室及职工文体活动中心翻修等一系列民生实事，获得了干部职工的一致好评。

精准帮扶 不落一人

“多亏了公司的及时帮助，让我的父亲及时得到了救助，脱离了危险。”近日，该公司运搬工区单某与他刚刚康复出院的父亲，为公司送来了一封感谢信。

据了解，该职工的父亲因伤住院，需要医疗费用数额巨大。而单某家庭条件困难，父亲的伤病让原本就不富裕的家庭更加雪上加霜。该工区党支部副书记马路清在了解到情况后，积极联系公司工会申请救济，组织工区干部职工进行捐款，这才及时筹齐了费用，帮助他渡过了难关。

为了帮助困难职工解除后顾之忧，该公司组织专职人员，通过电话咨询、入户走访等方式了解困难职工家庭情况，积极做好困难职工的筛查摸底工作，并建立了困难职工档案，要求工会定期与困难职工进行谈心谈话、走访座谈，帮助协调解决工作生活上的困难难题，确保让企业关怀惠及每一名职工。

今年以来，该公司为46名困难职工子女发放慰问金15万元，为43名残疾职工和家庭困难职工发放救助金5.5万元，在落实职工免费体检的同时，为2208名职工购买了重大疾病互助保障金。

专项督查 质效提升

近日，该公司工会副主席程璐来到了职工食堂，针对中班下班职工的就餐情况开展了突击检查，重点检查了饭菜质量、环境卫生等情况。

“凌晨1点到2点是中班职工集中上井就餐的高峰时段，我们通过不定期开展突击检查，就是为了确保职工能吃上热乎可口的饭菜。”程璐说。

为切实提升民生服务质效，提升职工满意度、幸福感，该公司在对“两堂一舍”进行月度满意度测评的基础上，还定期组织工会、后勤、督察办公室人员对“两堂一舍”开展不留死角、不留遗漏的专项稽查行动，并针对查出问题的单位，约谈负责人并进行处罚，督促相关单位提高质量服务意识。同时，他们还设立了“食堂饭菜价格公示栏”，在宿舍、食堂等生活区设立了5处意见箱，接受职工对“两堂一舍”服务质量的监督和建议。

今年以来，他们共开展“两堂一舍”专项稽查行动26次，查处整改问题110余条，“环境亮堂堂、服务笑眯眯、舌尖香喷喷”已成为职工的用餐新体验。