12月21日，职工冯强上午刚反映的暖气不热问题，下午便得到迅速解决——这不仅是刘园子煤矿“马上办”服务效率的一个缩影，更是企业将职工关怀落到实处的生动体现。

从24小时到账的大病救助金，到“上午反映、下午解决”的民生诉求，再到免费理发室等贴心服务的创设，刘园子煤矿正以“加速度”响应职工急难愁盼，用品质服务重新定义“娘家人”的温度与担当。

（刘园子煤矿工会干事整理相关救助资料）

“工会同志不仅多次电话慰问鼓励我，还全程帮我整理上报救助材料，没想到慰问金24小时内就打到了账户上！”12月21日，仍在医院陪护家属接受化疗的该矿综采工区困难职工刘方富告诉笔者。

据了解，刘方富的家属于2024年10月29日被确诊患有恶性肿瘤。面对骤然增加的医疗开支，刘方富独力承担家庭全部支出，生活一度陷入困境。该矿工会在日常摸排中及时掌握这一情况后，立即启动大病救助专项机制，将其纳入年度救助范围，并通过电话持续关怀，稳定职工情绪。同时，他们指派专人协助其快速整理、上报救助资料，依托规范的审核流程与透明的公示制度，在最短时间内完成审批，将慰问金拨付至其个人账户，以高效务实的行动传递了企业的温暖与关怀。

“我们不仅要把企业的关怀及时送到职工身边，更要让帮扶资金以最快速度到位，真正解职工燃眉之急。”该矿工会负责人李全强表示，他们还构建起了“快速响应、动态摸排、精准帮扶”三位一体的长效工作机制，通过定期排查、实时更新困难职工信息台账，主动发现、及时跟进需要帮助的职工家庭，确保“发现一例、帮扶一例”，坚决不让任何一名职工因疾病而掉队。

（刘园子煤矿后勤人员维修现场）

该矿始终将职工满意度作为衡量工作的根本标准，紧密围绕职工日常生活中的实际需求，构建起“收集－响应－处置－反馈”的全流程闭环服务机制，通过推行“马上办”工作模式，持续提升响应速度与服务实效，切实把“娘家人”的温暖送到职工心坎上。

为畅通沟通渠道，他们整合热线电话、基层信息员、微信二维码等多重途径，广泛收集职工意见建议。对各类诉求统一分类建档、明确责任部门与办结时限，形成标准化处理流程，确保职工反映的问题“件件有落实、事事有回音”。

在做到“有诉必应”的同时，该矿还主动通过定期走访、座谈交流、代表巡视等方式深入一线，提前摸排潜在问题，推动服务向前延伸。此外，他们建立诉求办理回访机制，在问题解决后及时跟踪效果、确认满意度，形成管理闭环，以实际成效提升了工作的可靠性与职工的信任度。

（刘园子煤矿职工理发现场）

针对职工反映的理发难问题，该矿专门协调出一间屋子，精心装修成理发室，并配备了镜台、理发椅、洗发床和储物柜等设施，尽力满足大家的理发需求。自11月24日开放以来，该理发室平均每天服务职工10余人次。

据了解，近期一批职工关注的“微实事”已高效解决，获得职工好评。